Endesaonline.com (1 de 5 puntos)

El verano de hace un año cambiaron el contador de mi vivienda para "actualizarlo". Por ello recibí una factura de la lectura del contador retirado y unos veinte días después, aproximadamente, otra factura con la lectura correspondiente al consumo marcado por el nuevo contador.

Ambas se pagaron.

No obstante, el recibo que debía de recibirse al mes siguiente, porque nosotros recibíamos un recibo cada mes, no lo recibimos, no dándonos cuenta de esa carencia al creer que ya lo habíamos pagado.

Resulta que nosotros no eramos los titulares del contrato pero sí los propietarios de la vivienda.

Sobre diciembre del mismo año, una mañana nos encontramos con que no teníamos luz en la vivienda y tras diversas comprobaciones con los vecinos, la calle y la comunidad nos dimos cuenta de que nos habían cortado la luz.

No habíamos dejado de pagar ningún otro recibo mas.

Cuando fuimos a la oficina de ENDESA nos dijeron que habían comunicado al titular del contrato que se iba a proceder al corte de la corriente, pero que lo habían hecho al domicilio que el titular tenía en otro contrato y no al domicilio de corte.

Evidentemente si te van a cortar la luz en un lugar, lo mínimo que se tiene que hacer es comunicarlo en el lugar donde se está consumiendo la energía.

Al ser un titular del contrato de suministro eléctrico persona distinta al titular de la vivienda no nos facilitaron ninguna justificación de que efectivamente se había procedido a la comunicación del corte de luz, por una mal entendida Ley de Protección de Datos.

En definitiva que nos quedamos sin luz durante dos días hasta que se pudo solucionar la papeleta.

Para evitar que volviera a pasar tubimos que cambiar de titularidad el reiterado contrato y ponerlo a nuestro nombre.

Hoy 08/11/213 acabo de recibir un SMS en mi teléfono indicándome que la factura X no la hemos pagado y que han iniciado los trámites para proceder al corte del suministro electrico, tambien se dice que nos metamos en una página de ENDESA si queremos proceder al pago de la misma.

Donde está el recibo que corresponde a dicho pago no realizado? porque nosotros no lo tenemos.

Y al igual que son tan "amables" de facilitarnos por SMS la comunicación del corte, que seguro tiene acuse de recibo por su parte, porqué no comunican también "de oficio" el recibo que está a punto de recibirse? o es que tal vez les interesa que se proceda al corte para poder luego cobrar precios por el nuevo enganche?

Las nuevas tecnologías están para facilitarnos la vida, pero no para sobresaltarnos cuando no tenemos ni idea de las cantidades a pagar, del número de factura, de si se ha facturado o no en su momento o en otro distinto y de si el notificador correspondiente ha decidido echarse al bolsillo el recibo correspondiente o al bolsillo de un vecino de otro municipio.

Tratando de entrar en la página que se nos comunica resulta que siempre da error, pero no otras como ésta que si nos lo permiten.

En definitiva que se quiere solucionar la papeleta a la mayor brevedad posible y no hay manera. Habrá que ir el próximo lunes a la oficina central y perder una mañana, como mínimo, cuando podría haberse solucionado en un instante si se nos hubiera hecho llegar la factura en su momento.

Necesitamos organización, ¡¡¡pero para todos, no solo para los que tienen el control!!!

Un usuario mú cabreao.

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que grande sois, mira que decirnos por escrito que El Tribunal Superior, les dice que nos cobren la subida propuesta por ENDESA, parece cachondeo, la verdad que el transfondo de la carta no siendo las primeras palabras de las que nos dice Estimado Cliente, el resto nos dice que le debemos el favor, de facturarnos como dicen, y que nos atenderá en un número del que constantemente ..............bueno que me hes imposible.........

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