Aquiviene.com (2 de 5 puntos)

Yo nunca había oido hablar de AquiViene hasta que Prensa Libre (www.prensalibre.com) empezó a sacar una letanía de "reportajes" (seudo artículos tipo adnews en realidad). Insinuando fuertemente que eran la octava maravilla del mundo y lo mejor desde la creación del mundo; al menos para las compras por internet en GuateMala. No lo recomiendo; excepto talvez para productos nuevos que no importa que vengan todos golpeados y con varios meses de atraso.

Los de AquiYaNoViene.com son unos farsantes. Su desempeño a final de cuentas siempre fue un poco mejor que mediocre. Siempre deje pasar su dubitable historial desde su fundación, los largos tiempos de entrega, y tiempos de cotización y compra; una vez hasta deje pasar un artículo dañado por golpes, debido a un descuento ofrecido. Incluso hasta el que otra vez se 'robaran' un artículo! Lo cual técnicamente estaba bien, siempre y cuando al menos se disculparan y reembolsaran el dinero. Mas que todo, precisamente por el bajo precio relativo en comparación de las traídas basura. Pero ahora ya no puedo dejar pasar su obv mal trabajo y desfachatez al burlarse de uno con su mal servicio, estafas, y fraudes encubiertos. Sin importar que tan 'barato' aquinoviene.com pueda parecer a primera vista. Su sitio web siempre me pareció demasiado saturado de descripciones 'esloganeras' como "compra super segura al 1000%" y "garantía garantizada absolutamente por completo". Como que queriendo sobre-compensar un aspecto deficiente de su proceder. Y ahora ya se el porque de la obv engañosa justificación. Incluso hasta afirman muy clara y literalmente de frente en el sitio "no pago si no me cumplen" (todo hasta en llamativo CAPS LOCK); pues como yo ya pagué y no me cumplieron, entonces por este medio similar exijo por enésima vez que me devuelvan mi dinero!!! Ojalá los multe la DIACO, y nunca les pase algo parecido; OL o IRL. Así que supongo que si es un gancho eficaz. La gota que derramo el vaso finalmente se dio recientemente cuando:

Pedí un disco duro para computadora hace como un mes (6/12/12); usado, pero en buen estado; directamente por ebay.com de un respetable vendedor con la dirección web de http://www.ebay.com/itm/Western-Digital-Caviar-SE-120-GB-Internal-7200-RPM-3-5-WD1200JB-Hard-Drive-/251192869707?pt=US_Internal_Hard_Disk_Drives&hash=item3a7c43034b, usando www.aquiviene.com (AQUISA SA) como intermediario de importación. Esto es un breve relato y queja de lo que me pasó para dicha orden, con número identificativo de código 298157 y factura No.19561. Puse una queja explícita en su servicio de comunicación en línea (libro de quejas virtual tipo webchat) hace unos días (4/1/13) con url de https://www.aquiviene.com/aquisa/chat.asp?OrderNumber=298157; y cuando al final fue ignorado, decidí al menos postearlo aquí. Regresando al relato; cuando el disco vino y lo probé, note que no servía; ie, estaba defectuoso e inservible (no se detectaba y constantemente hacía un ruido de 'clickeo' enorme). El cual obv fue por abolladuras del viaje de traída; puesto que el vendedor aseguraba y garantizaba su buen estado de salida. Esto tiene que ser así, por el sistema de calificación (rating) que utilizan (en ebay). Y cuando en realidad no funciona; se pone "broken" o "for parts". Además, allí tienen múltiples garantías reales y robusto sistema de seguridad (eg PayPal). De hecho, lo primero que se resuelve; incluso en el sitio mas cutre; es precisamente el caso de DOA (Death On Arrival). Que fue lo que paso en este caso. Pero incluso si no tuvieran; para esto estaba precisamente la supuesta "garantía total" de aquiviene.com; que se indignaron a cumplir, aduciendo al estado de pre-uso del mismo. Este es precisamente el punto central de la queja. Puesto que en el sitio se hace parecer que en efecto, TODA garantía habida y por haber se cumple; lo cual obv no es cierto. Ellos ni siquiera pueden hacer lo más básico de su negocio, o al menos aceptar la responsabilidad de que al traerlo lo golpearon, y por consiguiente lo arruinaron. Si se hubieran disculpado "como la gente", talvez hasta lo hubiera dejado pasar; pero su inconsiderada respuesta hizo parecer como que si yo tenía la culpa por comprarlo en ese estado para principiar y que ni siquiera tenía derecho a reclamar, cuando ni tenía idea que arbitrariamente no iban a aplicar la garantía prometida. Si de algo tuve la culpa, fue de creer en sus mentiras; puesto que lo único seguro de su sistema es que eventualmente le verán la cara de tonto a uno. Dicen muy claramente también que ellos se comprometen a entregarlo como en la descripción al 100%. Bueno, el disco estaba descrito como en perfecto estado funcional. Así que mas bien sería 100% mentiras contradictorias de su parte a mi juicio (vlr). En ningún lugar del sitio, que yo antes del incidente viera, dice que no se puede cumplir para productos usados. Lo mas parecido es el párrafo final de https://www.aquiviene.com/aquisa/seguridad-al-comprar.asp; donde simplemente se menciona que se debe 'tener en mente' (WTF?!). Y en https://www.aquiviene.com/aquisa/garantia-respaldada-guatemala.asp y https://www.aquiviene.com/aquisa/restricciones-sobre-garantias.asp, donde sí se menciona en el inciso F de la parte 2 la garantía del fabricante; pero obv entonces otra vez; el estado de "usabilidad" es irrelevante, ni excluye la previa garantía de protección total que ellos mismos auto-pregonean. Particularmente en la página de inicio y aún más en https://www.aquiviene.com/aquisa/informacion-general.asp y https://www.aquiviene.com/aquisa/modelo-pvc-sg.asp, especialmente en los incisos 4 y 5. Y obv tampoco estaría quejándome si únicamente fuera por su estado cosmético, y no funcional (obv para un artículo usado). De hecho, yo soy el primero en admitir que tendrían razón si ese fuera el caso; ie, algo puramente estético; lo cual es obv subjetivo de todas maneras. Pero el que no funcione (obv descrito como que sí), es algo inaceptable en todo sitio, ya sea real o virtual, nuevo o usado; es simplemente algo naturalmente objetivo y auto evidentemente necesario. Otra vez; a menos que fuera para repuestos, en cuyo caso obv no tendría porque quejarme. Técnicamente sí hay un archivo PDF ("terminosdegarantias") con los términos y condiciones de éstas en el sitio; pero éste sólo puede ser accesado en el chat, DESPUES DE haber creado un usuario y haber hecho la compra. De hecho yo lo vi, hasta que surgió este problema. Así que a final de cuentas; esto incumple el derecho del consumidor de info clara y verdadera, además del derecho de que me lo cambien o devuelvan el dinero; como incluso ellos mismos especifican ad nauseum. Puesto que este incoherente hecho particular se me hizo saber después de, cuando obv debió de haber sido todo lo contrario. Por si fuera poco, su posición fanática y absolutista es ridícula; puesto que no siempre se puede obtener garantía directa del fabricante. Además, existe una obv área gris de productos "casi nuevos"; ie, de distribuidor mayorista, sólo abiertos una vez, reparados de fabrica ("refurbished", con su propia garantía limitada), de colección, etc, etc, etc. Los cuales obv nunca se mencionan in situ, y que cualquier otro sitio respetable honoraría su palabra de garantía real fácilmente por si misma. Otra vez, sí se mencionan algunos en el documento de mas que rebuscada ubicación, pero no en ninguna otra parte pública. Por cierto, lo que sí se menciona es una garantía extendida y mas completa del 2% del costo adicional; pero a mi nunca se me dio la opción de aplicar a ésta. Así que sólo queda asumir que ya estaba incluida. Otra vez; simplemente se hace creer al incauto cliente que su "compra esta 100% garantizada" y que se le resolverá a la brevedad y sin inconvenientes, cuando en realidad nada podría estar mas lejos de la verdad...

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