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El pasado 22 de julio, me compré en una tienda Querol, unos zapatos. Con fecha 2 de agosto, se me rompió la tira con la que se sujeta el pie, por lo que no puedo utilizarlos. Al haber pasado tantos días, no conservo ni la caja, ni el tiquet de compra.
Me presenté en la tienda, y les expliqué lo sucedido y les enseñé los zapatos. Me indicaron que tenía que llamar al servicio de atención al cliente para pedir un duplicado del tiquet de compra, para que desde tienda me puedan realizar el cambio de los zapatos.

Llamé a los números que me facilitaron desde la tienda, y me dijeron que tenia que enviar un correo electrónico, con la reclamación, ya que por teléfono no me pueden atender porque hay mucho personal de vacaciones.
Su contestación a fecha 4 de agosto ha sido:
"Lamentablemente no podemos ayudarte. Para tramitar cualquier cambio, devolución y/o reclamación, es imprescindible presentar el ticket de compra original del calzado, que además es la garantía del mismo, sin el mismo no podemos enviar la reclamación al fabricante del calzado."
Me parece lamentable la gestión que tenéis en QUEROL, en relación a las devoluciones.

Si hubiese comprado unos zapatos en cualquier página web y hubiera gestionado el cambio o devolución (porque a los 10 días de su compra, se han roto) seguro que se hubiese efectuado correctamente.

En pleno siglo XXI cuando disponemos de una tecnología capaz de sacar duplicados de tiquets de compra, aportando por parte del cliente, el justificante de compra (como en mi caso, que os he aportado la captura de la cuenta bancaria desde donde se hizo el pago), me parece de muy mala gestión por parte de vuestra empresa, que no se realice. Está claro que vuestro servicio no es para nada optimo y ni de calidad.


Por mi parte, se acabo el comprar en Querol.

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